ВВЕДЕНИЕ
Часть 1 Теория
Глава
КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
1 1 Понятие тренинга
1 2 Область тренинга коммуникативной компетентности
1 3 Идеология и технология тренинга
1 4 Тренинг как модель партнерских отношений
1 5 Эволюция тренинга
Основное содержание главы 1
Глава 2
РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В СОВРЕМЕННОМ ДЕЛОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
2 1 Тенденция первая усиление роли общения, в том числе неделового
2 2 Тенденция вторая ослабление роли непосредственного общения
2 3 Тенденция третья усиление роли общения в процессе создания услуг
2 4 Тенденция четвертая расслоение общества
2 5 Как изменится тренинг коммуникативной компетентности в связи с этими тенденциями
Основное содержание главы 2
Глава 3
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
3 1 Понятие коммуникативной компетентности
3 2 Коммуникативная способность
3 3 Коммуникативное знание
3 4 Восприятие и передача коммуникативных сигналов
3 5 Коммуникативные драмы
3 6 Преодоление коммуникативных драм с помощью коммуникативных умений
3 7 Активное слушание
3 8 Регуляция эмоционального напряжения
Основное содержание главы 3
Глава 4
МОДЕЛИ ТРЕНИНГА
4 1 Немецкая модель
Техники ведения беседы
4 2 Английская модель
4 3 Предлагаемая русская модель
4 4 Предпагаемые принципы тренинга
Основное содержание главы 4
Часть II Практика
Глава 5
ЛОГИКА И ЛОГИСТИКА ТРЕНИНГА
5 1 Общая логика тренинга
5 2 Ориентировочные основы
5 3 Логистика
Глава 6
КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ
6 1 Классификация техник активного слушания
6 2 Техники постановки вопросов
6 3 Техники малого разговора
6 4 Техники вербализации
6 5 Техники регуляции эмоционального напряжения
Глава 7
ТРЕНИНГ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
7 1 Знакомство ,
7 2 Введение норм
7 3 Краткое ознакомление участников с концепцией тренинга
7 4 Введение концепции активного слушания
7 5 Введение техник формул ирования открытых вопросов
7 6 Упражнение «Пум-пум-пум»
7 7 Упражнение «Кто этот человек?»
7 8 Ролевая игра на вскрытие мотива с использованием
открытых вопросов ,
7 8 1 Ролевая игра «Претендент»
7 8 2 Ролевая игра «Отказ»
7 8 3 Ролевая игра «Дополнительный выифыш»
7 9 Невербальные и паралингвистические сигналы
7 1 0 Невербальное упражнение
7 1 1 Введение вербализаций
7 1 2 Эксперименты с техникой вербализации А — повторение ,
7 1 2 1 Упражнение «Детектив»
7 1 2 2 Упражнение «И это хорошо, и это плохо»
7 1 3 Эксперимент с техникой Б — перефразирование
7 1 4 Эксперимент с техникой В — интерпретация
7 1 5 Ролевая игра «В чем дело?»
7 1 6 Обратная связь по Дню 1
Глава 8
ТРЕНИНГ МАЛОГО РАЗГОВОРА И РЕГУЛЯЦИИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО НАПРЯЖЕНИЯ
8 1 Повторение
8 2 Введение техник малого разговора
8 3 Экспериментирование с техниками малого разговора
8 4 Введение техник регуляции эмоционального напряжения в беседу
8 5 Отработка техники «подчеркивания общности»
8 5 1 Упражнение «Подчеркивание общности с мячом»
8 5 2 Упражнение «Список общих качеств»
8 6 Упражнение «Благодарность»
8 7 Игра «Парижская выставка»
8 8 Турнир «Словарь эмоций»
8 9 Отработка техники вербализации чувств в парах
8 9 1 Упражнение«Почтител ьная вербал изация»
8 9 2 Упражнение«Метафорическая вербализация»
8 1 0 Упражнение «Петербургская художница»
8 1 1 Ролевая игра «Разделение по признаку»
8 1 2 Упражнение «Техника О'К и Хм-м-м»
8 1 3 Ролевая игра «Сделай это неправильно»
8 1 4 Игра «Взаимное цитирование»
8 1 5 Обратная связь в конце тренинга
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение
БРОШЮРА ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА
Приложение
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ МЕЖДУ РАЗНЫМИ ВИДАМИ
АКТИВНОСТИ